Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
Tujuan dan Manfaat Pelatihan
- Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
- Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
- Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
Membangun pentingnya sikap positif. - Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
- Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.
Materi Pelatihan Service Excellence:
- Disiplin waktu
- Excellent Product, Delivery System dan Service
- Tangga kepuasan pelanggan untuk Product, Delivery System dan Service
- Cara mengatur pengharapan dan berjanji kepada customer
- Service recovery, melompat kembali di saat terjadi masalah dengan customer
- Pentingnya menghindari budaya menyalahkan, mencari alasan & pembenaran
- Ambil tanggung-jawab pribadi
- Empowerment: memberikan kekuasaan kepada staff untuk mengambil keputusan tanpa perlu adanya supervisor
- Empati, meletakkan diri sendiri di posisi orang lain
- Mengetahui tipe-tipe customer dan cara melayaninya
- Diskriminasi dalam pelayanan. Bolehkah?
- Merancang bisnis yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan
- Memastikan setiap proses dalam bisnis kita sesuai harapan pelanggan
